以下文章来源于销猫新零售 ，作者洞察猫

销猫新零售

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疫情期间，打着“只卖成本价”口号的会员制电商平台海豚家，也跟着潮流开始上架了多种口罩，以口罩引流，吸引更多的消费者来开通会员。

不过平台却屡屡出现“砍单”现象，多数消费者购买了口罩根本没有收到，甚至消费者申请退款都没有获得全额退款，一时引发众怒。在多人的投诉下，霍尔果斯海豚家科技有限公司已经被霍尔果斯市场监督管理局吊销营业执照，吊销日期为2020年2月8日。

（可点击文章阅读详情：海豚家“一夜爆红”背后：会员制电商的路该怎么走？）

可销猫新零售（ID：DSxiaomao1130）发现，海豚家并没有就此消失。虽然公司被吊销，但海豚家的微博和公众号仍在正常运营，而最近，也渐渐有了新的动态，大有东山再起之势。

1 资本宠儿犯了错

海豚家公司虽被吊销，但经营主体北京凯谱乐科技有限公司仍在正常运营。据企查查显示，该公司成立于2015年，占股54.2%的大股东、实际控制人、最终受益人许筱正是海豚家的创始人。

销猫发现，该公司多次融资，最新的C轮融资在2019年6月，融资1亿元，投资方未披露，在曾经的融资信息中，不乏DCM、DST、GGV纪源资本、暴龙资本等投资机构。

数据来源：百度信誉·企业信用

海豚家为什么能够成为资本的宠儿？据海豚家官方数据显示，海豚家会员上线6个月就拥有了百万付费会员，2019年获得1亿元融资时的会员数已经超过5000万，年度活跃用户增长率高达1837%，2018年GMV达到了30亿。

GGV投资合伙人彭笑玫曾经谈到：“海豚家这家公司我们当时投资他时发现了一个增长潜力非常大的新增市场，1.5线和二线的年轻女性，25岁至35岁的人群他们对于美妆护肤的产品有非常大的需求。之前因为各种各样的原因，市面上没有很好的产品服务，海豚家切入这个市场。早期的公司我们看什么样的团队？海豚家他的创始人有非常强的流量运营能力，相对于其他新的创业者而言很快抓住了微信流量红利，同时还有合伙人在供应链这边是非常强的。”

可见曾经的海豚家发展迅速，跟所有的会员制电商平台目标一致，都是打造一个中国的“Costco”。同样，海豚家并不打算靠商品差价赚取利润，盈利主要来源于会员费的收入。因此，付费会员显得至关重要。

在疫情期间，口罩作为需求量极大的产品，海豚家也横插一脚，但迟迟不发货、强制取消订单、退款金额和购买金额不一致等问题让平台到了风口浪尖，不仅霍尔果斯海豚家科技有限公司被吊销，主体公司北京凯谱乐科技有限公司也被北京市朝阳区市场监督管理局处以23万元的罚款。

据行政处罚书显示，北京凯谱乐曾在“海豚家”平台上未以显著方式区分平台自营及平台内经营者开展的业务，被北京市朝阳区市场监督管理局制发并送达了《责令改正通知书》。

海豚家亟待整改。

2 “保障了消费者权益”

事情发生后，销猫联系了海豚家背后的资方，截至发稿，没有得到投资机构的回复。

而最近，北京凯谱乐科技有限公司的相关负责人告诉销猫：“目前事件已经基本处理完毕，不仅给消费者全额退款，还给予了消费者购物券等补偿，保障了消费者的权益。”

同时，希望我们能够撤回之前的报道（海豚家“一夜爆红”背后：会员制电商的路该怎么走？），但当销猫询问是否有违背事实的报道时，相关负责人回复：“文章是事实。”

也就是说，官方承认了对于疫情期间海豚家“砍单”的行为，对受到伤害的消费者，也做出了相应的补偿。因此，“为了公司后续的发展”，就来申请撤稿。

但当销猫提出对海豚家创始人进行专访，通过发布文章的形式来回应海豚家到底是如何“给消费者交代”的，后者却称“正面报道也无法压制负面新闻”为由，最后不了了之。

那海豚家到底是怎样保证消费者权益的？

最近，再次在百度搜索“海豚家”关键词时，曾经铺天盖地的投诉已经被压了下去，反之，出现了许多海豚家的推广。

来源：百度搜索

黑猫投诉上的消费者投诉，最新的时间在4月15日。可见在公司吊销（2月8日）和罚款23万（3月8日）之后，平台并没有进行多大的完善，仍然未能根本解决消费者的问题，例如物流问题仍令人诟病。

来源：黑猫投诉

同时，在知乎上，时间最近的回复与文章，全篇都在讲述海豚家平台的红火和全新的战略规划动作。

来源：知乎

销猫翻阅了“海豚家”关键词下的几乎所有的问题，也观察了所有回答者的个人主页，绝大多数和以下答主所说一致：

来源：知乎Ciara

而所谓的补偿消费者和保障消费者权益的动作，在网上所有的平台上，基本上没有看到消费者的反馈，甚至就连官方也没有发布相关的赔付。在海豚家官方微博上，也只有控评之后的产品宣传微博罢了。

撤负面，删新闻，雇水军，写软文……这就是“保障消费者权益”的办法？

3 割不完的韭菜

互联网的韭菜向来割不完。

在控评之下，势必会有许多新的消费者看到海豚家“保证正品”“只卖成本价”等宣传再次选择这个平台，一波接一波，足以让平台可以支撑许久。

例如在知乎上，2019年12月海豚家就发布了《海豚家名誉受损声明》，但下面的评论时间横跨三四个月。由此可见，在这三四个月的时间里，仍然有不少消费者在平台受到了伤害。

来源：知乎

韭菜虽然接踵而至，但终有爆发之时。企业若想长期稳定发展，必须首要保证商品的质量以及服务水平，而不是仅仅说说而已。

天日昭昭，再多的水军和宣传推广文章也掩盖不了商品和服务，倘若海豚家不从根本上做出改变，最终还是难逃退场的命运。

当然，这样的平台还不止海豚家一家。对此，广大的消费者应该擦亮双眼，货比三家，明辨平台实力，减少上当几率。

羊毛虽然便宜，但终究不是免费的。