2020消费者维权白皮书之医药篇:保健用品虚假宣传突出

2020消费者维权白皮书之医药篇:保健用品虚假宣传突出

http://www.choushanmi.com 丑山米网 2020年03月15日 18:56 来源:丑山米网

时代商学院研究员 郑一佐

近年来,消费对中国经济增长的贡献明显提高,居民消费也从实物消费走上实物消费与服务消费并重的轨道,出现了以住房和汽车消费为代表的消费结构升级,同时,教育、医疗、旅游、通信和文娱等消费需求也持续攀升。

据国家统计局数据,2019年,我国国内生产总值比上年增长6.1%,从消费看,全年社会消费品零售总额41.16万亿元,比上年增长8%;实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为20.7%,比上年提高2.3个百分点。不过,随着消费蓬勃发展,消费侵权事件也层出不穷,消费者投诉与维权行为频频发生。

值此“3•15”来临之际,时代商学院推出2020年消费者维权白皮书,探讨近年来消费者维权趋势以及2019年消费维权热点,以飨读者。

以下为白皮书之医药行业篇。

1.医疗器械投诉比重逐年增加

据中消协统计,医药类投诉案件主要集中在中药及中成药、西药、医疗器械、保健用品四大细分领域。如图表1和2所示,2019年,保健用品投诉占比33%、医疗器械占比20%、中药中成药占比15%。与往年对比,医疗器械类投诉案件逐年增加,中药、中成药类投诉案件逐年减少,而保健用品类投诉案件占比最大,投诉占比均在三成以上。

2.保健用品虚假宣传问题突出

如图表3所示,2019年,医药类投诉较为突出的三大问题分别是虚假宣传、质量问题和售后服务问题。其中,虚假宣传投诉案件1437件,占比27%;质量问题投诉案件1343件,占比25%;售后服务问题投诉案件770件,占比14%。

结合投诉领域看,质量问题在中药及中成药、西药、医疗器械、保健用品四大细分领域普遍存在,而虚假宣传问题中保健用品占比46%,售后服务问题中医疗器械占比34%。

据智研咨询数据,2019年,全球保健市场规模达2667.4亿美元,同比增长1.8%。其中,中国为全球第二大保健品市场,市场份额占比为21.8%,规模达到580.2亿美元。从过去10年保健品市场规模增长看,中国保健品行业呈蓬勃发展趋势,10年的复合增长率为9.5%,年均扩容增速超过美国、澳大利亚、西欧等发达国家。而在保健品行业蓬勃发展下,乱象问题依旧层出不穷。

2019年,受权健事件影响,“百日行动”(1月8日—4月18日)暂停了直销牌照发放,一定程度上加强了对于保健食品注册+备案制度双轨并行的执行力度。



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