6岁男童独自进浴室被收219元搓背费 这也太无语了

导读: 1月2日,江苏的孙女士在网上发布视频称,元旦假期,她带着儿子和女儿在当地一家温泉广场洗浴,结账时,单独洗澡的6岁儿子竟然产生了经典搓背套餐219元,她和浴室沟通多次无果,最终交了全额费用才获准离开。1月3日上午11时39分,孙女士在网上发布消息称,感谢广大网友...

6岁男童独自进浴室被收219元搓背费 这也太无语了

1月2日,江苏的孙女士在网上发布视频称,元旦假期,她带着儿子和女儿在当地一家温泉广场洗浴,结账时,单独洗澡的6岁儿子竟然产生了经典搓背套餐219元,她和浴室沟通多次无果,最终交了全额费用才获准离开。1月3日上午11时39分,孙女士在网上发布消息称,感谢广大网友帮忙,已经成功维权,退一赔三达成和解。

据报道,孙女士在发视频前,维权十分艰难。事发当天晚上,她和浴室多次沟通无果,交了全额费用才获准离开。同时,她留下了联系电话,希望商家能核实情况,退还费用。没想到,一直到2024年1月2日晚,温泉休闲广场都没有人联系她,孙女士这才决定在网上曝光此事。

于是,神奇的事情发生了,她的视频发出后,马上就收到了商家的私信回复。1月3日,她到店和商家进行了沟通,找到了当时的工作人员,证实是工作人员的失误,把他人的消费错录到他们的手牌上。

本来,这是商家在经营当中的一个小失误,消费者也在理性平和地解决问题。孙女士当时提出异议,商家有责任及时核实,发现失误及时纠正,为什么要采取一种爱理不理的态度呢?说白了,就是没有把消费者的权益放在心上。

有网友称,或许孩子真的接受了搓背服务呢?《中华人民共和国民法典》第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。就是说,商家有偿给孩子搓背,应该得到监护人的同意。再说,6岁的孩子身体发育都未成熟,肌肉骨骼脆弱得很,哪位搓背工的胆子这么大,不怕搓出什么问题来吗?有人给6岁孩子搓背就很神奇。

说来说去,商家只需要退还219元的事,现在变成了退一赔三,赔得更多了,态度变好了,就是因为孙女士上网发视频维权。

商家转变态度,无非是怕视频影响到自己的口碑和形象,进而影响生意。但让人难以理解,商家在经营过程中,免不了一些矛盾和纠纷,如果真是自己错了,为什么不改正呢?商家是意识到了自己的错误,还是看到了网络舆论的威力,不得不向消费者低头?或是有人压不住了才报告给管理层?

保护消费者权益,商家应该摆正心态,合法合规经营,才会赢得口碑和市场。如果错了都不改,一副无所谓的样子,也别怪消费者发视频维权。从根本上来讲,这就是不闹不解决。不得不强调,现在商家线下的形象就代表着网上的形象,要想网上形象好,线下就应该把服务做到位。

对消费者来说,如果有理说不清,商家又敷衍了事,可以投诉到有关部门处理,毕竟事情十分清楚,维权应该理直气壮。在网上发视频维权,不失为一个解决办法,前提是一定要理性客观,不能有失实之处,以免被商家倒打一耙。

此外,有关部门如果发现网上有消费者发布维权的视频,不妨积极主动和当事人联系,了解事情原委,依法依规处理。

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